Frases y términos en inglés indispensables para trabajar en atención al cliente

En el mundo comercial la comunicación es vital, en este sentido la atención al cliente o como se le llama en inglés customer service constituye uno de los aspectos claves para el éxito de una empresa o para cualquier vendedor independiente, por ello si tienes pensado trabajar en este ámbito o tienes contacto con clientes internacionales debes asegurarte de afinar tu léxico y para ello hoy te dejamos algunas frases en inglés para dar una buena atención al cliente.

Atención al cliente: Frases y términos en inglés infalibles para el éxito

En el área de la atención al cliente es muy importante contar con una expresión oral adecuada que pueda permitir una interacción positiva con el cliente, a continuación te presentamos los términos relacionados con la atención al cliente y posteriormente las frases en inglés más utilizadas:

Over-the-phone customer service

Este término ee refiere a los servicios de atención al cliente mediante llamadas telefónicas, tambien llamado comúnmente call center.

Product Sales Support

Es la palabra que se utiliza para referirse a la atención ofrecida para resolver dudas sobre los productos o servicios que ofrece la empresa.

Technical Support o Tech Support

Este término se  utiliza para hablar sobre el servicio que ofrece ayuda para resolver problemas técnicos vinculado a los productos.

Customer Service Representative

Para tratar o referirse a las personas personas que trabajan en el área de servicio de atención al cliente.

Frases en inglés para la atención al cliente:

Para dar la bienvenida

Thank you for calling Mr. Herman, My name is Misael, – Gracias por llamar Mr. Herman, me llamo Misael,

How can I help you? – ¿ Cómo puedo ayudarle?

What can I help you today? →  ¿Cómo le puedo ayudar hoy?

Thank you for calling to …, my name is Katty.  –  Gracias por llamar a .. mi nombre es Katty

How can I help you? →. ¿Cómo puedo ayudarle?

Poner en esperar a un cliente

En algunas oportunidades, para poder ayudar a un cliente  debes hacerle esperar algunos minutos mientras realizas alguna gestión, para ello te ofrecemos las siguientes frases:

Will you hold for a moment while I check on that? Please stay in line

¿Puede esperar un momento mientras lo reviso? Por favor manténgase en línea.

I’ll check and be right back.

Revisaré y vuelvo.

Y al regresar, es importante agradecerle al cliente por su espera:

Thanks for waiting Mr. Herman

Gracias por su espera Sr. Herman

Cuando no entiendes al cliente:

En algunas ocasiones se puede dificultar la comunicación con un cliente, bien sea porque te cuesta entenderle a quien hablar o por desconocimiento de algunas palabras o frases debido a no ser esta tu lengua materna, en este sentido siempre puedes ofrecer una frase cortez a tu clientes para manifestar la imposibilidad de entenderle. Veamos algunas de las frases más utilizadas en atención al cliente para estas situaciones:

    I’m sorry but I didn’t understand you exactly. → Lo siento, pero no le entendí exactamente.

    Could you repeat that, please? –  ¿Puede repetir, por favor?

    Could we go over that once more?  –  ¿Podemos repasar esto?

Para atender las quejas del cliente.

Es frecuente también que los clientes acudan a la atención al cliente con el fin de manifestar alguna queja, para estos casos debes estar preparado para responder y abrindar solcuiones al problema y para ello es recomendable que el vocabulario que se utilice sea positivo empleando palabras como:  “definitely”, “absolutely” y “certainly”.

  • I will be more than happy to assist you.
  • Estaré más que feliz de ayudarle.
  • I absolutely understand your situation
  • Puedo entender perfectamente su situación
  • What can I do for you right now is
  • Lo que puedo hacer por usted ahora mismo es
  • I assure I will try my best
  • Le aseguro que haré lo mejor que pueda.
  • I can certainly help you
  • Desde luego que puedo ayudarte

Para dar recomendaciones

Finalmente, para mejorar tu atención puedes ofrecer una sugerencia o recomendación al cliente para  ayudar a solucionar su problema, veamos algunas frases modelo que puedes utilizar:

    I would suggest.. Le sugiero que..

    I recommend.. Le recomiendo que..

To avoid a similar inconvenience in future I request you to…

Par evitar inconvenientes similares en el futuro, le recomiendo..