El servicio de atención al cliente es una de las piezas más importantes del ámbito comercial, si deseas trabajar en este medio vas a requerir no solo un buen nivel de dominio del inglés sino además cierto vocabulario para desempeñarte de la mejor manera. En este post encontrarás un buen vocabulario y frases en inglés para trabajar en atención al cliente que te ayudarán muchísimo en tu desempeño, siguen leyendo este post y podrás ampliar tus conocimientos sobre este tema.
Atención al cliente en inglés: palabras y frases para ser exitoso
Hay diferentes medios para ofrecer el servicio de atención al cliente, pero en todas es fundamental conocer algunas frases y el buen manejo de la terminología relacionado con el producto o servicio que se ofrece.
Antes de entrar a fondo con el vocabulario y frases vamos a conocer los tipos de atención al cliente, esto te podrá ayudar a identificar el tipo de actividad laboral que buscas y sus principales labores.
- Over-the-phone customer service. Es lo que comunmenmte se conoce como el “Call center” un servicio que se ofrece vía telefónica y brinda orientaciones y soluciones a los clientes, es ideal para evitar traslados hacia las oficinas físicas y tiene una buena aceptación en general.
- Face-to-face customer service. Es el servicio al cliente que se ofrece en persona, y requiere de un manejo óptimo de la expresión oral y manejo del lenguaje corporal.
- Product Sales Support. Esta es una clase de servicio al cliente enfocada en resolver dudas relacionados con los productos que ofrece y comercializa la empresa.
- Technical Support o Tech Support. Se trata de un servicio al cliente especializado en atender y resolver problemas técnicos relacionados con los productos.
Vocabulario general relacionados con la atención al cliente (Inglés – Español)
Calidad Del Servicio Service Quality
Cliente Customer
Cliente Externo External Customer
Cliente Interno Internal Customer
Clientes Frecuentes Repeat Customers
Confirmacion Del Pedido Order Confirmation
Conocimiento, Capacidad Y Knowledge, Skills, And Attributes
Consulta Inquiry
Contactos Abiertos Open Calls
Contrato Contract
Derechos Del Consumidor Customer Rights
Descentralizado Decentralized
Deteriorado Broken
Dirigido Al Cliente Customer-Centric
Disculparse Apologize
Dispensador Del Servicio Service Deliverer
Empleados De Apoyo Support Staff
Empresa Comparable Comparable Organization
En Espera On Hold (Adverb Phrase)
Encaminamiento De Llamadas Call Routing
Encargado Assignee
Encuesta De Satisfaccion Del Cliente Customer Satisfaction Survey
Entorno Environment
Entrada De Registro Log
Equipo De Agentes Agent Group
Ergonomia Ergonomics
Error Identificado Known Error
Estadistica De Llamadas Call Metrics
Estandar Benchmark
Evaluacion De Riesgos Risk Assessment
Expectativa Expectation
Experiencia Del Cliente Customer Experience
Hora De Atencion Al Cliente Arrival Time
Horas De Menor Actividad Off-Peak
Identificador De La Llamada Caller Id
Imprevisto En La Agenda Schedule Exception
Incidencia Incident
Indicador Clave Del Rendimiento Key Performance Indicator
Insatisfecho Dissatisfied
Lealtad Del Cliente Customer Loyalty
Lenguaje Corporal Body Language
Linea Operativa Active Line
Llamadas De Respuesta Del Servicio Call Back
Llamadas Salientes Outbound Call
Localizacion Virtual Virtual Location
Marketing Personalizado One-To-One Marketing
Medida De Actividad Activity Measure
Mejoria Continua Continuous Improvement
Mensajeria Instantanea Instant Messaging
Mensajes De Aviso Intercept Message
Nivel Del Servicio Service Level
Opinion Del Cliente Customer Feedback
Pago A Plazos Payment By Installment
Percepcion Del Cliente Customer Perception
Periodo De Maxima Actividad Peak Traffic
Problema Solucionado Completed Contact
Producto Product
Protocolo Protocol
Queja Complaint
Resolver Resolve
Satisfaccion Del Cliente Customer Satisfaction
Satisfecho Satisfied
Seguimiento Adherence
Seguimiento Follow Up (Verb Phrase)
Seguimiento Del Problema Problem Tracking
Servicio Service
Servicio De Atencion Al Cliente Customer Service
Servicio De Atencion Centralizado Centralized Support
Solicitud De Servicio Service Request
Solucionar Problemas Troubleshoot
Soporte Tecnico Technical Support
Subcontratar Outsource
Sucursal Branch
Supervision De Llamadas Call Monitoring
Supervisor Supervisor
Tecnico Technician
Telefonia Automatizada Computer Telephony
Terminos Y Condiciones Terms And Conditions
Tiempo Absoluto De Resolucion Calendar Time Elapsed
Tiempo De Contestacion Response Time
Tiempo De Espera Promedio Average Hold Time
Tiempo De Resolucion Meantime To Repair
Tiempo Maximo De Espera Longest-Delay Time
Tiempo Promedio De Resolucion Average Handling Time
Trabajo En Equipo Teamwork
Transacciones De Atencion Al Cliente Customer Service Transaction
Transferencia Del Cliente Handshake
Venta De Productos Complementarios Cross-Selling
Volumen De Llamadas Call Volume
Frases en inglés para trabajar en atención al cliente
- Para recibir o dar la bienvenida a un cliente:
- Thank you for calling Mr. Herman, My name is Lucy.
- Para ofrecer ayuda
- How can I help you?
- What can I help you with today?
- Can I help you find something?
- May I help you with that?
- Para indicar al cliente que debe esperar:
- Will you hold for a moment while I check on that?
- I’ll check and be right back.
- Para agradecer por la espera:
- Thanks for waiting Mr. Herman
- Para pedir que repita lo que ha dicho el cliente:
- I’m sorry but I didn’t understand you exactly.
- Could you repeat that, please?
- Despues de la compra:
- Do you need anything else?
- We hope you are satisfied with your purchase.
- Is there anything else we can do for you today?
- We appreciate your loyalty as a customer.
Recuerda que además del buen uso de las palabras o frases es importante mostrar una actitud de servicio, ser positivos y amables. No te pierdas el próximo video con mas frases para desarrollarte en atención al cliente.
