Todo lo que debes saber desempeñarte exitosamente en atención al cliente en inglés

El servicio de atención al cliente es una de las piezas más importantes del ámbito comercial, si deseas trabajar en este medio vas a requerir no solo un buen nivel de dominio del inglés sino además cierto vocabulario para desempeñarte de la mejor manera. En este post encontrarás un buen vocabulario y frases en inglés para trabajar en atención al cliente que te ayudarán muchísimo en tu desempeño, siguen leyendo este post y podrás ampliar tus conocimientos sobre este tema.

atención al cliente

Atención al cliente en inglés: palabras y frases para ser exitoso

Hay diferentes medios para ofrecer el servicio de atención al cliente, pero en todas es fundamental conocer algunas frases  y el buen manejo de la terminología relacionado con el producto o servicio que se ofrece.

 Antes de entrar a fondo con el vocabulario y frases vamos a conocer los tipos de atención al cliente, esto te podrá ayudar a identificar el tipo de actividad laboral que buscas y sus principales labores.

  • Over-the-phone customer service. Es lo que comunmenmte se conoce como el “Call center” un servicio que se ofrece vía telefónica y brinda orientaciones y soluciones a los clientes, es ideal para evitar traslados hacia las oficinas físicas y tiene una buena aceptación en general.
  • Face-to-face customer service. Es el servicio al cliente que se ofrece en persona, y requiere de un manejo óptimo de la expresión oral y manejo del lenguaje corporal.
  • Product Sales Support. Esta es una clase de servicio al cliente enfocada en resolver dudas relacionados con los productos que ofrece y comercializa la empresa.                         
  • Technical Support o Tech Support. Se trata de un servicio al cliente especializado en atender y resolver problemas técnicos relacionados con los productos.

Vocabulario general relacionados con la atención al cliente (Inglés – Español)

Calidad Del Servicio                                       Service Quality

Cliente                                                                Customer

Cliente Externo                                                   External Customer

Cliente Interno                                                Internal Customer

Clientes Frecuentes                                      Repeat Customers

Confirmacion Del Pedido                             Order Confirmation

Conocimiento, Capacidad Y                        Knowledge, Skills, And Attributes

Consulta                                                             Inquiry

Contactos Abiertos                                       Open Calls

Contrato                                                            Contract

Derechos Del Consumidor                          Customer Rights

Descentralizado                                              Decentralized

Deteriorado                                                      Broken

Dirigido Al Cliente                                          Customer-Centric

Disculparse                                                       Apologize

Dispensador Del Servicio                             Service Deliverer

Empleados De Apoyo                                   Support Staff

Empresa Comparable                                   Comparable Organization

En Espera                                                           On Hold (Adverb Phrase)

Encaminamiento De Llamadas                  Call Routing

Encargado                                                         Assignee

Encuesta De Satisfaccion Del Cliente      Customer Satisfaction Survey

Entorno                                                         Environment

Entrada De Registro                                      Log

Equipo De Agentes                                       Agent Group

Ergonomia                                                         Ergonomics

Error Identificado                                           Known Error

Estadistica De Llamadas                               Call Metrics

Estandar                                                             Benchmark

Evaluacion De Riesgos                                  Risk Assessment

Expectativa                                                       Expectation

Experiencia Del Cliente                                Customer Experience

Hora De Atencion Al Cliente                       Arrival Time

Horas De Menor Actividad                          Off-Peak

Identificador De La Llamada                       Caller Id

Imprevisto En La Agenda                             Schedule Exception

Incidencia                                                          Incident

Indicador Clave Del Rendimiento            Key Performance Indicator

Insatisfecho                                                      Dissatisfied

Lealtad Del Cliente                                        Customer Loyalty

Lenguaje Corporal                                         Body Language

Linea Operativa                                                Active Line

Llamadas De Respuesta Del Servicio      Call Back

Llamadas Salientes                                        Outbound Call

Localizacion Virtual                                        Virtual Location

Marketing Personalizado                            One-To-One Marketing

Medida De Actividad                                    Activity Measure

Mejoria Continua                                           Continuous Improvement

Mensajeria Instantanea                                  Instant Messaging

Mensajes De Aviso                                       Intercept Message

Nivel Del Servicio                                           Service Level

Opinion Del Cliente                                       Customer Feedback

Pago A Plazos                                                   Payment By Installment

Percepcion Del Cliente                                Customer Perception

Periodo De Maxima Actividad                   Peak Traffic

Problema Solucionado                                 Completed Contact

Producto                                                            Product

Protocolo                                                           Protocol

Queja                                                                  Complaint

Resolver                                                             Resolve

Satisfaccion Del Cliente                                Customer Satisfaction

Satisfecho                                                         Satisfied

Seguimiento                                                     Adherence

Seguimiento                                                     Follow Up (Verb Phrase)

Seguimiento Del Problema                        Problem Tracking

Servicio                                                          Service

Servicio De Atencion Al Cliente                Customer Service

Servicio De Atencion Centralizado          Centralized Support

Solicitud De Servicio                                      Service Request

Solucionar Problemas                                   Troubleshoot

Soporte Tecnico                                              Technical Support

Subcontratar                                                    Outsource

Sucursal                                                              Branch

Supervision De Llamadas                            Call Monitoring

Supervisor                                                         Supervisor

Tecnico                                                               Technician

Telefonia Automatizada                              Computer Telephony

Terminos Y Condiciones                              Terms And Conditions

Tiempo Absoluto De Resolucion              Calendar Time Elapsed

Tiempo De Contestacion                             Response Time

Tiempo De Espera Promedio                     Average Hold Time

Tiempo De Resolucion                                 Meantime To Repair

Tiempo Maximo De Espera                        Longest-Delay Time

Tiempo Promedio De Resolucion            Average Handling Time

Trabajo En Equipo                                          Teamwork

Transacciones De Atencion Al Cliente    Customer Service Transaction

Transferencia Del Cliente                            Handshake

Venta De Productos Complementarios Cross-Selling

Volumen De Llamadas                                 Call Volume

Frases en inglés para trabajar en atención al cliente

  1. Para recibir o dar la bienvenida a un cliente:
  2. Thank you for calling Mr. Herman, My name is Lucy.
  • Para ofrecer ayuda
  • How can I help you?
  • What can I help you with today?
  • Can I help you find something?
  • May I help you with that?
  • Para indicar al cliente que debe esperar:
  • Will you hold for a moment while I check on that?
  • I’ll check and be right back.
  • Para agradecer por la espera:
  • Thanks for waiting Mr. Herman
  • Para pedir que repita lo que ha dicho el cliente:
  • I’m sorry but I didn’t understand you exactly.
  • Could you repeat that, please?
  • Despues de la compra:
  • Do you need anything else?
  • We hope you are satisfied with your purchase.
  • Is there anything else we can do for you today?
  • We appreciate your loyalty as a customer.

Recuerda que además del buen uso de las palabras o frases es importante mostrar una actitud de servicio, ser positivos y amables. No te pierdas el próximo video con mas frases para desarrollarte en atención al cliente.

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