Hablar alemán se ha convertido es una habilidad importante al momento de hacer negocios donde hablar con clientes es el día a día. Si aspiras trabajar en una empresa transnacional o te radicas en Alemania y te desenvuelves en el medio de las ventas, necesitaras conocer ciertas formulas y consejos para sostener una conversación con clientes en alemán que te faciliamos en este post.
Conversación con clientes en alemán: consejos y vocabulario
Para desempeñarte en el área de los negocios o ventas es importante tener al menos un conocimiento básico sobre la cultura del país y el grupo en cuestión donde te desenvuelves.
En esta publicación te compartimos algunos consejos esenciales que debes tomar en cuenta al momento de sostener una conversación con clientes alemanes de forma exitosa y que te permitirán establecer una relación sólida.
Las normas de cortesía son esenciales al momento de hablar con clientes alemanes, esto dejara una impresión de respeto y amabilidad que seguro será bien apreciada. Un ambiente corporativo y de negocios requiere mayor nivel de formalidad, por ejemplo es importante hablarle al cliente de “Sie” es decir de usted, esto marcará la distancia y el respeto en todo momento.
En alemán, tanto “Sie” como “du” significan “tú”. Siempre será formal y educado usar Sie a menos que su interlocutor alemán se refiera a usted con un tono más familiar, recuerda que usar du es como decir “hola tú”.
Los tratamientos básicos de cortesía como: Señor y Señora van seguidos del título y luego el apellido, por ejemplo
Dr. Herr Smith
Prof. Frau Smith
- Guten Morgen – Buenos días (hasta las 10:00)
- Guten Tag – Buenos días (entre 10:00 y 17:00)
- Moin moin – Buenos días (norte de Alemania)
- Guten Abend – Buenas tardes (a partir de las 17:00)
- Gute Nacht – Buenas noches
- Sehr geehrter Herr Smith – Muy estimado señor Smith (Únicamente para cartas o e-mails)
- Sehr geehrte Frau Merkel – Muy estimada señora Smith (Únicamente para cartas o e mails)
Para mostrarte cortez:
Vielen Dank – Muchas gracias
Bitte – De nada
Bitte – Por favor
Sehr gern – Con mucho gusto
Gern – Con gusto
Al momento de hablar se recomienda no extender demasiado las frases, entre 15 y 20 palabras es lo más apropiado para luego hacer una pausa y continuar. También toma en cuenta que hablar muy rápido omitiendo pausas y sin la entonación correcta te mostrará con nerviosismo y esa no es una buena señal. Por supuesto el tono de voz debe ser agradable, ante cualquier inconveniente jamás se debe alzar la voz ni mostrar malos gestos al cliente.
Ofrece en todo momento empatía con el cliente, es decir muestra tu nivel de interés en ayudar entendiendo su punto de vista y solicitudes. Al momento de negar alguna petición o solicitud, considera hablar en términos temporales, de esta forma quedará siempre la puerta abierta para otras consultas e intercambios.
Para evitar barreras en la comunicación es importante utilizar un vocabulario sencillo y emplear la usando la terminología adecuada cuando sea necesario para que tu cliente pueda entender sin problemas tus ideas. Si la conversación se realiza vía telefónica deberás aplicar las mimas frases de cortesía, y en caso de que requieras dejar brevemente al cliente en línea, deberás informarle diciendo “Bleiben Sie bitte dran” y luego agradecer amablemente por la espera.
La puntualidad es otro asunto muy serio para los clientes alemanes, al momento de acordar una reunión es fundamental llegara tiempo, al menos 10 o 15 minutos antes, (seguramente ellos también lo harán), la impuntualidad se considera un descuido grave y falta de consideración con el cliente.
En Alemania se considera a las que buscan obtener las cosas por medio de la trampa y la mentira como deshonestas, y así lo haya hecho una vez, sigue siendo considerado indecente, en tu carrera como vendedor, o en los negocios mantén siempre una reputación intachable y veras como esto incide de forma positiva en la relación con los clientes
Con estos consejos, seguramente podrás aumentar significativamente la solidez de la relación con tus clientes alemanes y por supuesto en las ganancias que deseas obtener.
