Si radicas en un país de habla inglesa, en cualquier momento puedes tener la oportunidad de llamar o recibir llamadas telefónicas, bien sea por cuestiones laborales o personales es conveniente que conozcas algunas frases formales para hablar por teléfono en inglés expresándote de forma amable y comprender lo que te dicen especialmente si el interlocutor es un “native speaker”, lo cual se puede tornar un poco más difícil, por ello hemos desarrollado esta estupenda guía para ayudarte.
Hablar por teléfono en inglés, algunas frases útiles
Veamos algunos consejos importantes para hablar por teléfono en inglés de manera formal:
- En primer lugar, relájate. Si mantienes una actitud serena te ira mejor, regularmente un nativo apreciará tus esfuerzos y te ayudará hablando de forma pausada. Exprésate con un inglés claro y evita un lenguaje coloquial o el uso de acrónimos innecesarios.
- Según el interlocutor puedes adaptar tu estilo, pero es recomendable emplear un estilo formal y para esto puedes memorizar algunas frases muy útiles.
- Identifica el nivel de tu interlocutor, evita usar frases poco comunes y modera tanto tu tono de voz como la velocidad en la que hablas de manera que te puedan entender sin problemas. En todo caso también es recomendable aclarar y confirmar que te estas entendiendo.
- Es muy común que al hablar por teléfono surjan dudas con algunas palabras por lo cual te pregunten “Could you spell it?” (¿Puedes deletrearlo?) para ello es usual utilizar el alfabeto fonético internacional para deletrear una ciudad, un nombre o una dirección. En cuanto a los números, se deletrean por cifras por ejemplo 02 48 55 10 71 sería: Oh-two, fou-eight, double five, one.oh, seven-one. Recuerda que el numero 0 se pronuncia “ou” pues solo se le llama “zero” al hablar de temperaturas.
- Si tu inglés es inicial o sientes dificultades al conversar con un nativo, puedes pedir que te envíen un email porque no puedes atender la llamada ya que tienes una reunión. “I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?”.
Fórmulas y frases de cortesía para hablar por teléfono en inglés
1.- Saluda a quien llame e identifícate, si estas en el trabajo agrega inmediatamente el nombre y departamento de la empresa:
Fórmulas más utilizadas:
- Good morning, (TU NOMBRE) speaking
- He/she is not available now
- One moment please…
- I am in a meeting. May I call you back later?
- Y para preguntar quien te habla puedes decir:
- “To whom am I speaking?” o “Who am I speaking to?” (¿Con quién hablo?) May I ask who’s calling? (¿Puedo preguntar con quien hablo?
Si eres tu quien llama, puedes usar las siguientes frases:
I would like to talk to… (Me gustaria hablar con..)
Could you please tell him/her that I called? My number is… (Podría por favor decirle a el/ella que le llamé? Mi numero es …)
– Pregunta: “How may I help you?” (¿En qué le puedo ayudar?)
2.- Evita las siguientes 5 frases:
-“I don´t know” (no lo sé), tienes mejores alternativas como: “That is a good question, let me find out for you” (Esa es una buena pregunta, déjeme averiguar)
O simplemente ofrecerle que lo transferirás a quien puede darle la respuesta indicada.
-“I/we can’t do that” (no puedo/podemos hacerlo)
Sonará mejor decir lo que si puedes hacer, asi lo puedes decir: “This is what I/we can do.” (Esto es lo que puedo/podemos hacer….)
-“You’ll have to” (tienes que..)
Preferiblemente decir: “You will need to” o “I need you to” o “Here´s how we can help you”
-“Just a second” Bien sabes que un segundo no tardarás, ni será suficiente así que ofrece un tiempo más razonable a quien dejarás en espera.
3.- Si necesitas transferir la llamada: No utilices la palabra “transfer”, más bien puedes decirlo de la siguiente manera: “I am going to connect you with…”
4.- -“No” Encuentra una mejor forma de responder a pesar de no complacer siempre lo se solicita.
5.- Termina una conversación agradeciendo a la persona por su llamada:
“Thank you for your call” o “Thank you for calling”; invita al que habla a que nuevamente lo haga.
Veamos el siguiente video para conocer otras frases utiles para iniciar una llamada en inglés.
